門診是醫(yī)院的窗口,是患者和醫(yī)護人員之間容易產(chǎn)生矛盾、引起醫(yī)療糾紛和投訴的場所,門診工作的優(yōu)劣,質量的高低,是醫(yī)院整體水平的反映。隨著人類社會的發(fā)展,人際關系已成為人們普遍重視的問題,護患溝通是建立良好醫(yī)患關系、提高醫(yī)院社會形象、打造服務品牌的有效途徑,而溝通技巧正是其良好的護患溝通的表現(xiàn),在門診護理工作中,通過增強服務意識,加強護患溝通技巧,延伸了門診服務內(nèi)涵,提高了患者的滿意度,護理服務的質量也得到了提高。
引用本文： 曾莉萍,鄭娟. 溝通技巧在門診護理工作的應用. 華西醫(yī)學, 2009, 24(8): 2169-2171. doi: 復制
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