【摘要】 總結(jié)加強(qiáng)分診隊(duì)伍建設(shè)，提高門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，持續(xù)提升門診患者的就醫(yī)體驗(yàn)的方法與經(jīng)驗(yàn)。通過建立管理機(jī)制、加強(qiáng)分診隊(duì)伍人才培養(yǎng)、優(yōu)化分診隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、完善考核體制、評(píng)價(jià)體系，提高分診護(hù)士綜合素質(zhì)等措施，提高了門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度及分診護(hù)士的自身價(jià)值感和自信心。實(shí)踐表明，加強(qiáng)分診隊(duì)伍建設(shè)，提高分診護(hù)士整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)是持續(xù)提升門診患者就醫(yī)體驗(yàn)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
【摘要】 目的 總結(jié)門診分診工作模式，以解決患者就診前掛號(hào)咨詢、導(dǎo)向服務(wù)方式問題，提高患者掛號(hào)就診的準(zhǔn)確性，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。 方法 于2009年6月成立門診分診服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)分診、掛號(hào)一站式服務(wù)。指導(dǎo)患者分層次就診，合理使用醫(yī)療資源，有效遏制“號(hào)販子”、“醫(yī)托”，保證患者就診安全和就診的對(duì)癥性。 結(jié)果 明顯提高患者掛號(hào)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理利用，拓展了分診服務(wù)工作內(nèi)涵，達(dá)到了患者、醫(yī)院雙贏的效果。 結(jié)論 門診分診工作不僅滿足患者需求，同時(shí)提升了門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院門診工作不可缺少的組成部份。